Política de Troca e Devolução
Introdução
Na My Store, valorizamos a satisfação dos nossos clientes acima de tudo. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução flexível, transparente e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra possível.
Condições para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 07 dias após o recebimento, desde que o produto esteja na mesma condição em que foi recebido, com a embalagem original, etiquetas e acessórios. Produtos que tenham sido usados, danificados ou alterados de qualquer forma não podem ser trocados ou devolvidos.
Prazos
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 07 dias corridos após o recebimento do produto. Após a solicitação, você terá mais 07 dias para enviar o produto de volta para a My Store.
Procedimentos
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente através do nosso canal de suporte. Após a aprovação da sua solicitação, nós enviaremos um código de postagem para que você possa enviar o produto de volta sem custos. Assim que o produto for recebido e inspecionado, processaremos a troca ou o reembolso.
Produtos com Defeito
Se o produto que você recebeu está com defeito ou foi danificado durante o transporte, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente o mais rápido possível. Nós cuidaremos da troca ou do reembolso para você. Nesses casos, todos os custos de devolução e troca serão de responsabilidade da My Store.
Reembolsos
Os reembolsos são processados assim que o produto devolvido é recebido e inspecionado pela nossa equipe. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra. O prazo para o reembolso ser creditado pode variar dependendo do método de pagamento e do banco.
Exceções
Alguns produtos, devido à sua natureza, não podem ser trocados ou devolvidos, como produtos personalizados, íntimos ou perecíveis. Se você tiver alguma dúvida sobre se um produto se enquadra nessas categorias, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente.
Contato
Se você tiver qualquer dúvida sobre a nossa política de trocas e devoluções, ou se precisar de ajuda com uma troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente através do nosso canal de suporte.
Atendimento ao Cliente
Horário de atendimento: Seg a sex, das 08h ás 17h.
Contato:+55 (13) 99714.1550
E-mail: suporte@mystorebaby.com
CNPJ: 29.911.173/0001-43
Endereço: Rua Coronel Benedito de Albuquerque 86 - CEP: 11772-616 - Parque Balneário Oasis - Peruibe - São Paulo